Ayuda y preguntas frecuentes

Nada. Publicar es y será siempre gratis. Solo pagas si quieres darle más visibilidad a tu aviso con un impulso (opcional).Nada. Publicar es y será siempre gratis.

Toca “Publicar gratis”, elige la categoría (carros/repuestos, motos/repuestos, inmuebles, lanchas/repuestos, empleos o artículos), llena los datos y sube tus fotos. Si vendes un repuesto, entra por la categoría del vehículo al que le sirve: los repuestos de carro van en carros, los de moto en motos. Antes de salir publicado lo revisa una persona de nuestro equipo, y te avisamos por correo apenas quede visible.

Cuando escribes un precio muy distinto del de avisos parecidos (por ejemplo, US$12,50 por un carro que suele costar US$12.500), te lo preguntamos debajo del campo por si fue un error al escribir, y te sugerimos el número que probablemente quisiste poner. Es solo una sugerencia: nunca te impide publicar ni guardar. Si tu precio es el correcto, toca “Es correcto”. Eso sí: si al editar un aviso de carros, inmuebles o lanchas dejas el precio muy por debajo del de los parecidos, lo revisamos antes de volver a mostrarlo (si está pausado, cuando lo actives); te lo decimos en el mismo aviso, debajo del campo.

Está en revisión. Una persona de nuestro equipo mira cada aviso antes de que salga, y normalmente toma unas horas. Mientras tanto lo ves en tu panel con la etiqueta “por revisar”, y cuando lo aprobemos te llega un correo avisándote (si publicaste varios y los revisamos juntos, te llega uno solo con todos). No tienes que volver a publicarlo ni hacer nada: lo revisamos nosotros. Lo hacemos así para que en TuGanga no aparezcan avisos falsos ni contenido que no debería estar.

Porque lo armamos nosotros con lo que ya escribiste: marca, modelo y año. Así todos los avisos se ven parejos y la gente los encuentra más fácil, porque busca justo así (“Toyota Corolla 2017”). Si tu carro tiene algo que vale la pena decir —sincrónico, único dueño, la versión— lo pones en el campo de detalle y queda al final: “Toyota Corolla 2017 · SE Americano”. En las demás categorías el título lo sigues escribiendo tú — y también si lo que vendes es un repuesto, aunque lo publiques dentro de carros o motos: ahí escribes el nombre de la pieza (“Pistones para Monza 1800”), porque marca, modelo y año describen el vehículo, no el repuesto.

Hasta 12, y necesitas al menos una para publicar (en empleos es opcional). Te damos una guía de qué foto poner en cada ángulo (frente en diagonal, lateral, tablero, motor…) para que tu aviso se vea mejor y venda más rápido.

Sí. Puedes escribir el precio en dólares o en bolívares; lo guardamos y lo mostramos en ambas monedas con la tasa del día.

Sí, desde tu panel → Mis publicaciones. El precio, el teléfono y la ciudad los cambias cuando quieras, y también puedes marcar o desmarcar «Precio negociable» o «Acepta cambio» o mover el pin del mapa: tu aviso sigue a la vista. Si cambias el título, la descripción o los datos de la ficha, o agregas fotos, lo revisamos antes de que vuelva a salir (suele tomar unas horas). Un precio muy por debajo de lo normal también lo revisamos. Si tu aviso está pausado, sigue pausado mientras lo editas, y lo que cambiaste lo revisamos cuando lo actives.

En tu panel → Mis publicaciones, cada aviso dice cuántas visitas tuvo, cuántos chats recibió y cuántas veces tocaron WhatsApp o Llamar (si una persona toca varias veces el mismo día, cuenta como una). Los chats los respondes en «Chats». Y si mostraste preguntas en él, ahí mismo ves «En tu aviso» con cada una y su botón «Quitar».

Sí, a los 150 días. Y no te vas a enterar tarde: te escribimos un mes antes, otra vez una semana antes y el último día; y si igual se vence, te avisamos que salió del buscador. Si tienes varios avisos por vencer, te llega un solo correo con todos (como mucho uno por semana, salvo que alguno ya esté por vencerse). Renovarlo es un clic desde tu panel y es gratis: se puede desde un mes antes de que se venza (o después, si ya se venció), vuelve a quedar publicado otros 150 días y sale otra vez entre los más recientes. Si tienes varios, «Renovar todos» los renueva de una vez. Si ya lo vendiste, márcalo como vendido y lo sacamos del buscador — así el que busca no pierde tiempo con algo que ya no está. Mientras esté vencido, quien abra su enlace ve el cartel “Este aviso venció” y avisos parecidos, sin tus datos de contacto.

Desde tu panel → Mis publicaciones tienes dos botones: “Vendido”, si lo vendiste, y “Retirar”, si simplemente ya no quieres tenerlo publicado. Los dos lo sacan del buscador. Usa el que corresponda: así nuestros números de ventas son reales y no te anunciamos como vendido algo que no vendiste. La diferencia también se ve en su enlace: el de un aviso vendido sigue abriendo, con el cartel “Vendido”, sus fotos y sus datos (nunca tu nombre ni tu teléfono) y avisos parecidos; el de uno retirado ya no abre.

Sí. En tu panel → Mis publicaciones, en “Vendidas” o “Retiradas”, toca “Publicar uno parecido” en ese aviso: copiamos sus datos (la descripción, el precio, la ciudad, el WhatsApp y las características) a un aviso nuevo y te lo abrimos para que lo revises. Las fotos no se copian, porque cada unidad es distinta: subes las de la nueva. Si ya tenías un aviso a medias de esa misma sección, antes te preguntamos si lo reemplazamos. El aviso nuevo pasa por la revisión de siempre antes de salir.

Una vez, al mes de haber publicado, y es un correo corto: si ya vendiste, lo marcas y listo; si sigue disponible, no tienes que hacer nada. No es publicidad — es parte del servicio, para que el buscador muestre solo lo que de verdad está a la venta.

Sí, y lo ponemos nosotros: cuando bajas el precio, tu aviso muestra solo el precio viejo tachado al lado del nuevo, durante 60 días, y además le avisamos por correo a quien tenga tu aviso guardado. No hay nada que escribir. Antes había un campo para teclear el «precio anterior» y lo quitamos a propósito: si cualquiera puede escribir el precio de antes, el tachado deja de significar nada para el que compra. Ahora tachamos el precio que tu aviso tuvo de verdad. Se muestra si la bajada es de al menos un 2%, y desaparece si vuelves a subir el precio.

Sí. Cuando entras a tu cuenta en un navegador donde los avisos no están encendidos, te preguntamos si quieres que te avisemos («¿Te avisamos al instante?»), y también lo puedes hacer cuando quieras en tu panel, en Notificaciones, con el interruptor de «Alertas al teléfono»: lo activas, aceptas el permiso y te avisamos al momento cuando alguien te escribe por el chat —por uno de tus avisos, o para responderte— o cuando te responde TuGanga Soporte. También te avisamos cuando entre lo que pediste desde la ficha de un aviso con «¿Te avisamos cuando entre otro…?». El correo te sigue llegando igual: el teléfono se suma, no lo reemplaza. También te avisamos al teléfono cuando revisamos uno de tus avisos —si ya está publicado, si sale más abajo o si no lo pudimos publicar; si revisamos varios a la vez te llega uno solo—, cuando tu aviso sale en Instagram y cuando llegan sus resultados, cuando te pedimos una reseña de un trato, cuando revisamos la verificación de tu tienda y cuando se conecta un asistente de IA a tu cuenta (lo que pase de noche te llega a las 7 de la mañana, todo junto en un solo aviso), si algo que guardaste en favoritos baja de precio o se vende (de 7 de la mañana a 10 de la noche), y cuando entra algo de una de tus búsquedas guardadas. Puedes apagarlo cuando quieras desde la misma pantalla. Al tocar «Salir» apagamos los avisos de ese navegador, para que quien entre después no reciba los tuyos; si vuelves a entrar con tu cuenta en ese mismo navegador, se encienden solos, sin volver a preguntarte (salvo que mientras tanto los hayas apagado tú, aquí o en otro de tus aparatos, o le hayas quitado el permiso al navegador). En iPhone, los avisos llegan con la app de TuGanga: descárgala en la App Store, entra con tu misma cuenta y actívalos ahí con un toque. En Android, lo más cómodo es la app de TuGanga (en Google Play): la descargas, entras con tu misma cuenta y los activas con un toque; si prefieres no instalarla, también se activan aquí mismo, en el navegador.Sí. Cuando entras a tu cuenta en un iPhone donde los avisos no están encendidos, te preguntamos si quieres que te avisemos; si tocas «Activar avisos» y aceptas el permiso de tu iPhone, te avisamos al momento cuando alguien te escribe por el chat —por uno de tus avisos, o para responderte— o cuando te responde TuGanga Soporte, y al tocar el aviso se abre esa conversación. También te avisamos cuando entre lo que pediste desde la ficha de un aviso con «¿Te avisamos cuando entre otro…?». También te avisamos al teléfono cuando revisamos uno de tus avisos —si ya está publicado, si sale más abajo o si no lo pudimos publicar; si revisamos varios a la vez te llega uno solo—, cuando tu aviso sale en Instagram y cuando llegan sus resultados, cuando te pedimos una reseña de un trato, cuando revisamos la verificación de tu tienda y cuando se conecta un asistente de IA a tu cuenta (lo que pase de noche te llega a las 7 de la mañana, todo junto en un solo aviso), si algo que guardaste en favoritos baja de precio o se vende (de 7 de la mañana a 10 de la noche), y cuando entra algo de una de tus búsquedas guardadas. El correo te sigue llegando igual: el iPhone se suma, no lo reemplaza. Puedes activarlos o apagarlos cuando quieras en «Mi cuenta» → «Notificaciones» → «Avisos en este iPhone»; si los apagaste en los Ajustes del iPhone, desde ahí mismo te llevamos a Ajustes para volver a encenderlos. Al tocar «Salir» apagamos los avisos de ese iPhone, para que quien entre después no reciba los tuyos; si vuelves a entrar con tu cuenta en ese mismo iPhone, se encienden solos, sin volver a preguntarte (salvo que mientras tanto los hayas apagado tú, aquí o en otro de tus aparatos, o le hayas quitado el permiso en los Ajustes).

Es un aviso a tu teléfono con lo nuevo parecido a lo que miras en TuGanga: por ejemplo, cuando entra otro carro de la marca que estabas viendo. Te llega como mucho uno por semana (y nunca más de 2 avisos de este tipo en una semana), entre las 10 de la mañana y las 8 de la noche, y solo si de verdad entró algo parecido; si no, no te escribimos. Solo te llega si dices que sí: te lo preguntamos después de activar los avisos al teléfono, y lo enciendes o lo apagas cuando quieras en tu panel, en Notificaciones → «Novedades y gangas». Es aparte de los avisos de tus mensajes, tus búsquedas guardadas y tus favoritos, que siguen igual.

Si tienes una cuenta en TuGanga y pasa un mes sin que vengas, te escribimos una vez con lo que entró desde tu última visita, empezando por lo más parecido a lo que miraste. Si no vuelves, te escribimos una segunda vez un mes después, y luego no te escribimos más hasta que vuelvas. Nunca más de una al mes, y nunca si no hay avisos nuevos que valga la pena mostrarte. Si no quieres recibirlos, toca «Darme de baja de estos correos» al final del correo.

Que esa tienda entregó sus documentos y alguien de nuestro equipo los revisó: el RIF de la empresa y una foto del representante sosteniendo su cédula. No se da por antigüedad ni por pedirlo: hay que pasar por ahí.Que ese vendedor entregó sus documentos y alguien de nuestro equipo los revisó. No se da por antigüedad ni por pedirlo.

Mostramos ambos. Puedes cambiar entre Bs y USD con el botón «USD | Bs»: en la computadora está arriba, en el encabezado; en el teléfono, en el menú (las tres rayas de arriba a la izquierda), en «Ver precios en». El bolívar se calcula con la tasa paralelo en vivo, que actualizamos cada hora.

Sí. Cuando guardas un aviso con el corazón (está en cada aviso del listado y arriba de las fotos, cuando abres uno), el corazón se rellena en oro y te sale un mensaje que lo confirma. Desde ahí te escribimos al correo si el vendedor le baja el precio — y también si lo marca como vendido, para que no sigas esperando. Tus guardados están en Mi cuenta → Favoritos. Necesitas tener cuenta (es gratis) porque si no, no tenemos a dónde escribirte. Verás además el precio anterior tachado en el aviso durante 60 días, para que sepas de cuánto bajó.

Con precaución: revisa el artículo en persona antes de pagar, desconfía de precios demasiado buenos para ser verdad, no envíes dinero por adelantado a desconocidos, y prefiere lugares públicos para reunirte. TuGanga conecta comprador y vendedor, pero no participa en la transacción.

Por el chat de TuGanga: toca «Chatear con el vendedor» en el aviso (en el teléfono también lo tienes en la barra fija de abajo). En empleos el botón dice lo que corresponde: «Postularme», «Pedir el servicio», «Pedir información» o «Contactar al candidato». Es una conversación entre tú y quien publicó: te responde ahí mismo y te avisamos cuando lo haga, en «Chats», por correo y, si tienes los avisos encendidos, en tu teléfono. Si al responderte elige «Mostrar también en el aviso», tu pregunta puede salir en el aviso junto a su respuesta, sin tu nombre y con los teléfonos tapados (te lo recordamos junto a «Enviar»); lo ves marcado en el chat, con el texto exacto que quedó, y puedes quitarla cuando quieras. Puedes escribir aunque no tengas cuenta: para enviar el mensaje entras (es gratis, y con Google es un toque). Si entras en los 30 minutos siguientes a tocar «Enviar», lo enviamos solo apenas entras; si tardas más, tu mensaje te espera listo en el aviso para que lo envíes tú (pasado ese rato ya no sale solo: en un aparato compartido, así no sale horas después con la cuenta de otra persona). Tu mensaje se guarda 24 horas en ese mismo navegador; si entras desde otro (por ejemplo, al confirmar tu correo desde la app de Gmail), no viaja contigo y hay que escribirlo de nuevo. Si el vendedor todavía no ha entrado a su cuenta en TuGanga, igual le puedes escribir: le avisamos por correo que tiene un mensaje tuyo, con un enlace para entrar a leerlo y responderte, y su respuesta te llega a «Chats». Puede tardar más en contestar, y el aviso te lo dice; si tienes prisa, o si no tenemos cómo avisarle, escríbele por WhatsApp o llámalo. Además del chat, el botón de WhatsApp te lleva a su teléfono con el mensaje ya empezado, y «Llamar» marca su número, para cuando prefieres hablar en vez de escribir. Si tienes una duda sobre el aviso, pregúntala también por el chat: ya no hay una caja para dejar preguntas públicas.Por el chat de TuGanga: toca «Chatear con el vendedor» en el aviso (también lo tienes en la barra fija de abajo). En empleos el botón dice lo que corresponde: «Postularme», «Pedir el servicio», «Pedir información» o «Contactar al candidato». Es una conversación entre tú y quien publicó: te responde ahí mismo y te avisamos cuando lo haga, en «Chats», por correo y, si tienes los avisos encendidos, en tu teléfono. Si al responderte elige «Mostrar también en el aviso», tu pregunta puede salir en el aviso junto a su respuesta, sin tu nombre y con los teléfonos tapados (te lo recordamos junto a «Enviar»); lo ves marcado en el chat, con el texto exacto que quedó, y puedes quitarla cuando quieras. Puedes escribir aunque no tengas cuenta: para enviar el mensaje entras (es gratis, y con Google es un toque). Si entras en los 30 minutos siguientes a tocar «Enviar», lo enviamos solo apenas entras; si tardas más, tu mensaje te espera listo en el aviso para que lo envíes tú (pasado ese rato ya no sale solo: en un aparato compartido, así no sale horas después con la cuenta de otra persona). Tu mensaje se guarda 24 horas en este teléfono; si entras desde otra app (por ejemplo, al confirmar tu correo desde la app de Gmail), puede que no viaje contigo y tengas que escribirlo de nuevo. Si el vendedor todavía no ha entrado a su cuenta en TuGanga, igual le puedes escribir: le avisamos por correo que tiene un mensaje tuyo, con un enlace para entrar a leerlo y responderte, y su respuesta te llega a «Chats». Puede tardar más en contestar, y el aviso te lo dice; si tienes prisa, o si no tenemos cómo avisarle, escríbele por WhatsApp o llámalo. Además del chat, «Llamar» marca su número, para cuando prefieres hablar en vez de escribir. Si tú y el vendedor tienen activados los avisos de TuGanga en el teléfono, en la app te ofrecemos el chat y «Llamar», porque así los mensajes les llegan al momento a los dos; si a alguno de los dos le faltan (o no has entrado a tu cuenta), también ves el botón de WhatsApp, que te lleva a su teléfono con el mensaje ya empezado. Si tienes una duda sobre el aviso, pregúntala también por el chat: ya no hay una caja para dejar preguntas públicas.

«Mensajes» ahora se llama «Chats»: es la misma bandeja, con tus conversaciones de Ventas y de Compras y «TuGanga Soporte» siempre arriba. En el teléfono, con tu cuenta abierta, está en la barra de abajo («Chats», junto a Inicio, Buscar, Publicar y Mi cuenta), con el número de chats que no has leído, y también en el menú de las tres rayas de arriba; en la computadora, arriba, en el ícono del globito, al lado de la campanita. La campanita es otra cosa: junta los avisos de TuGanga sobre tus publicaciones, como que tu aviso está por vencer o cómo quedó su revisión o cuántas veces se vio en Instagram, y no cuenta los chats, que tienen su propio número. Los enlaces a tus chats que ya te llegaron por correo siguen funcionando.

Son preguntas que alguien le hizo por el chat a quien publicó el aviso y que él decidió mostrar junto a su respuesta, para que la próxima persona con la misma duda ya la tenga resuelta. Salen siempre juntas, sin el nombre de quien preguntó y con los teléfonos tapados, y cada una tiene «Reportar» por si algo está mal. Una pregunta sin respuesta no se muestra. Si tienes otra duda, escríbela por el chat del aviso. Y si vendes y tu aviso tiene preguntas de antes que todavía no respondiste, las ves al abrir tu aviso con tu cuenta: cuando respondes una, la pregunta y tu respuesta se muestran juntas en el aviso.

Cuando respondas en el chat, marca «Mostrar también en el aviso», debajo de «Enviar». Antes de enviar ves cómo va a quedar: la pregunta ya escrita y tu respuesta. Puedes acortar la pregunta quitando palabras o frases enteras (un saludo, un teléfono), pero no agregarle palabras, cambiarle el orden ni quitarle un «no» a lo que dejas: son las palabras de otra persona. Si trae un nombre, un correo o una dirección, acórtala para quitarlo. Sale al instante en tu aviso, sin el nombre de quien preguntó y con los teléfonos tapados, y así la próxima persona con la misma duda ya tiene la respuesta. Lo que muestras lo ves en Mis publicaciones, en «En tu aviso», y lo quitas cuando quieras con «Quitar». No se puede mostrar una foto, un mensaje de antes de que existiera esta opción, lo que alguien escribió con un asistente de IA ni nada de un aviso de empleo.

Sí. Si quien publicó el aviso mostró tu pregunta junto a su respuesta, lo ves marcado en esa conversación, en «Chats», con el texto exacto que quedó. Toca «Quitar mi pregunta» y deja de verse al instante en TuGanga (Google y otros buscadores pueden tardar un tiempo en actualizar su copia; eso no depende de nosotros). En el aviso nunca sale tu nombre, y los números de teléfono se tapan solos. Si bloqueas a esa persona o borras tu cuenta, también se quita.

✓ quiere decir que tu mensaje se envió. ✓✓ en dorado quiere decir que la otra persona ya abrió la conversación con tu mensaje, como en WhatsApp. Mientras tienes la conversación abierta, la respuesta te aparece sola, al instante, sin recargar la página, y cuando la otra persona te está escribiendo ves «está escribiendo…». Fuera de eso no mostramos cuándo alguien está conectado ni cuándo entró por última vez; y si una conversación se bloquea, ya no se ve nada de esto. Si al enviar no tienes conexión, el mensaje queda abajo con «No se envió» y sale solo cuando vuelve la red (o al tocar «Reintentar»), sin repetirse.

Sí, en el chat con el vendedor y en el de TuGanga Soporte: toca el botón de la foto, junto a donde escribes (en el chat con el vendedor también puedes pegar ahí una foto que copiaste). Antes de enviarla la achicamos y le quitamos los datos que guarda el teléfono, como la ubicación. La foto solo la ve quien está en esa conversación. Para cuidarte, la foto de alguien a quien todavía no le has respondido llega borrosa, y la ves si tocas «Ver foto». También puedes mandar notas de voz y archivos PDF.

Sí, en el chat con el vendedor y en el de TuGanga Soporte (la primera vez, tu teléfono o tu navegador te pide permiso para usar el micrófono). Mantén apretado el micrófono, al lado de la foto, mientras hablas, y suéltalo para enviar la nota; desliza el dedo a la izquierda para descartarla, o hacia arriba para seguir grabando sin el dedo. También puedes tocarlo una vez: graba, ves el tiempo, y tocas la flecha para enviarla o la papelera para descartarla. Cada nota dura hasta 2 minutos. Para escucharla, toca ▶: puedes adelantarla con la barra y oírla más rápido (1,5× o 2×). En tus notas, el micrófono pequeño se pinta de dorado cuando la otra persona ya la escuchó (no mostramos a qué hora). La nota la oyen las personas de esa conversación; en el chat entre comprador y vendedor, el equipo de TuGanga la oye solo si alguien denuncia la conversación o bloquea a la otra persona, para revisarla. Debajo de cada nota de voz sale su transcripción automática (puede tener errores): la leen solo las personas de esa conversación, y el equipo de TuGanga solo si alguien denuncia la conversación o bloquea a la otra persona, para revisar lo que se dijo. Si borras tu cuenta, tus notas y sus transcripciones se borran con ella.Sí, en el chat con el vendedor y en el de TuGanga Soporte (la primera vez, tu iPhone te pide permiso para usar el micrófono; si no ves el micrófono, actualiza TuGanga desde la App Store). Mantén apretado el micrófono, al lado de la foto, mientras hablas, y suéltalo para enviar la nota; desliza el dedo a la izquierda para descartarla, o hacia arriba para seguir grabando sin el dedo. También puedes tocarlo una vez: graba, ves el tiempo, y tocas la flecha para enviarla o la papelera para descartarla. Cada nota dura hasta 2 minutos. Para escucharla, toca ▶: puedes adelantarla con la barra y oírla más rápido (1,5× o 2×). En tus notas, el micrófono pequeño se pinta de dorado cuando la otra persona ya la escuchó (no mostramos a qué hora). La nota la oyen las personas de esa conversación; en el chat entre comprador y vendedor, el equipo de TuGanga la oye solo si alguien denuncia la conversación o bloquea a la otra persona, para revisarla. Debajo de cada nota de voz sale su transcripción automática (puede tener errores): la leen solo las personas de esa conversación, y el equipo de TuGanga solo si alguien denuncia la conversación o bloquea a la otra persona, para revisar lo que se dijo. Si borras tu cuenta, tus notas y sus transcripciones se borran con ella.

Desliza ese mensaje hacia la derecha, o mantenlo apretado y toca «Responder» (en la computadora, toca el botón «⋯» que aparece al lado del mensaje). Arriba de donde escribes ves el mensaje que estás respondiendo; si no era ese, quítalo con la ✕. Tu respuesta sale con ese mensaje citado arriba, y al tocar la cita te lleva al mensaje original. En ese mismo menú, «Copiar» copia el texto del mensaje.

Sí, si vendes: mantén apretado tu mensaje (en la computadora, el botón «⋯») y toca «Enviar también a…». Te mostramos las otras personas que te escribieron, primero las de ese mismo aviso; elige hasta 5 y toca «Enviar». A cada una le llega como un mensaje tuyo, sin decir a quién más se lo enviaste; si era una foto, una nota de voz o un PDF, le llega su propia copia. Sirve, por ejemplo, para mandar las mismas fotos o los papeles del carro a todos los interesados. Solo se envía lo que tú escribiste o mandaste (lo que te escribió otra persona es solo para esa conversación), y solo a quien ya te escribió.

Sí, durante la primera hora: mantén apretado tu mensaje (en la computadora, el botón «⋯»), toca «Eliminar para los dos» y confírmalo. La otra persona verá «Se eliminó este mensaje»; si lo mostrabas en tu aviso, también sale de ahí. Ten en cuenta que deja de verse en la conversación, pero lo guardamos como el resto del chat: para proteger a la gente de las estafas, el equipo de TuGanga solo lo ve si alguien denuncia la conversación o bloquea a la otra persona. En «TuGanga Soporte» (y en la página de tu caso) también puedes eliminar lo tuyo durante la primera hora, con una diferencia: ahí la otra parte es el equipo de TuGanga, así que lo sigue viendo en tu caso, marcado como eliminado; lo que sí cambia es que deja de verse en tu conversación y no sale en el correo con nuestra respuesta.

Mantén apretado el mensaje (en la computadora, el botón «⋯») y toca un emoji: 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏. Es una por mensaje: tocar otro la cambia y tocar la tuya la quita. Las reacciones no te avisan al teléfono: las ves al abrir el chat. En «TuGanga Soporte» también puedes reaccionar, y el equipo a tus mensajes.

Sí, archivos PDF de hasta 10 MB (un comprobante, una ficha técnica, un documento), en el chat con el vendedor y en el de TuGanga Soporte: toca el clip, al lado de la foto. Otros tipos de archivo no, para cuidarte. Abre solo los PDF que esperabas: TuGanga nunca te pide pagar ni dar tus claves por un archivo, y si uno te parece un engaño, denuncia la conversación. El PDF lo ven las personas de esa conversación; en el chat entre comprador y vendedor, el equipo de TuGanga lo ve solo si alguien denuncia la conversación o bloquea a la otra persona. Si borras tu cuenta, los PDF que mandaste se borran con ella.

Usa el botón “Reportar” dentro del aviso. Nuestro equipo lo revisa. Los avisos con problemas se penalizan o se retiran.

Toca “Bloquear” en el chat con esa persona (en el teléfono, en el “⋯” de arriba), en su aviso (debajo de “Reportar este aviso”) o en su tienda. Desde ese momento dejas de ver sus avisos, sus mensajes y las preguntas suyas que salgan en los avisos, y no puede escribirte. No le avisamos que la bloqueaste. Cada bloqueo le llega a nuestro equipo, que revisa su contenido en menos de 24 horas y, si hace falta, lo retira o suspende la cuenta. Para deshacerlo, entra a Mi cuenta → Personas bloqueadas y toca “Desbloquear”.

Debajo de cada anuncio está “Reportar este anuncio”: te lleva al formulario de contacto con ese anuncio ya identificado, y solo tienes que contarnos qué pasa. Nuestro equipo lo revisa. Los anuncios llevan la palabra “Publicidad” y se eligen por la página y el lugar donde aparecen: nunca usamos tus datos personales para elegirlos.

Entra a la página de esa sección —tucarroganga.com, tumotoganga.com, tuinmuebleganga.com, tulanchaganga.com o tuempleoganga.com— y usa el buscador de arriba: busca solo ahí y te pide lo que importa en cada una (en carros y motos, la marca y el modelo; en inmuebles y lanchas, si es venta o alquiler y el tipo; en empleos, el área). En el teléfono, el año, el precio y la ubicación están en “Más filtros”. Mientras escribes te sugerimos lo que hay publicado: toca una sugerencia para buscarla, o la primera fila para buscar exactamente lo que escribiste. En tuganga.com buscas en todas las secciones a la vez.En Inicio, toca la sección (Carros, Motos, Inmuebles, Lanchas, Empleos o Artículos) y usa el buscador de arriba: busca solo ahí y te pide lo que importa en cada una (en carros y motos, la marca y el modelo; en inmuebles y lanchas, si es venta o alquiler y el tipo; en empleos, el área). El año, el precio y la ubicación están en “Más filtros”. Mientras escribes te sugerimos lo que hay publicado: toca una sugerencia para buscarla, o la primera fila para buscar exactamente lo que escribiste. El buscador de Inicio busca en todas las secciones a la vez.

Sí. Haz tu búsqueda con los filtros que quieras —marca, modelo, precio, ciudad— y toca “Avísame si entra algo así”. Funciona también cuando buscas en todas las gangas a la vez, no solo dentro de una: ahí el correo te dice qué entró y en cuál. Cuando alguien publique algo parecido, te escribimos; si no entra nada, no te escribimos. Necesitas una cuenta gratis, con una excepción: si te llegó nuestra carta «Lo nuevo de la quincena», el botón “Avísame de algo así” de cada aviso la guarda sin contraseña, y te escribimos al mismo correo donde recibiste la carta. Puedes ver, apagar o borrar tus búsquedas guardadas cuando quieras desde tu panel; y si la guardaste desde la carta sin cuenta, cada correo que te mandemos trae un enlace para apagarla sin entrar. Y si miras dos avisos de lo mismo —dos Toyota Corolla, dos apartamentos en venta en el mismo estado—, en el segundo te preguntamos «¿Te avisamos cuando entre otro…?»: con un toque queda guardada y, si tienes los avisos del teléfono encendidos, te avisamos también al teléfono cuando entre uno nuevo (como mucho uno por búsqueda al día, de 7 de la mañana a 9 de la noche). Lo que miraste se queda en tu teléfono: no nos llega nada hasta que dices que sí. Si tienes los avisos del teléfono encendidos, cada búsqueda guardada te avisa también al teléfono (como mucho uno por búsqueda al día, de 7 de la mañana a 9 de la noche); si en una no lo quieres, apágalo en «Mi cuenta → Búsquedas guardadas» con «Avisos al teléfono». Las búsquedas muy generales (sin la marca ni la categoría) solo avisan por correo.

Sí. En cualquier búsqueda abre “Filtros” y marca “Acepta cambio”. Al lado te dice cuántos hay. Lo bueno es que se combina con lo demás: puedes pedir Toyota, que acepte cambio y que cueste menos de $20.000, todo a la vez. Y si prefieres verlos todos juntos, la página tuganga.com/cambios te los muestra con lo que cada vendedor acepta a cambio.

No: es que no hay ninguno de ese año. Cuando escribes “Corolla 2020” buscamos exactamente los del 2020, no los que se le parezcan — antes te salían los del 2025 y eso confundía más de lo que ayudaba. Si no hay ninguno te lo decimos con esas palabras y te mostramos los que sí tenemos, empezando por los años más cercanos al que pediste. El año funciona en carros, motos y lanchas, que es donde los avisos lo traen.

Son avisos parecidos a los que has estado mirando en TuGanga. No te llega ningún correo por esto: solo aparece dentro de tu panel, y únicamente cuando tenemos algo que de verdad se parezca a lo que buscas. Si todavía no has mirado suficientes avisos, esa sección no aparece.

Si tienes cuenta, entra a «Chats» y escríbenos en «TuGanga Soporte», que está siempre arriba. Eliges el tema, te mostramos primero lo que suele resolverlo y, si no, nos escribes ahí mismo: es un chat con el equipo, puedes mandarnos fotos —una captura de lo que ves nos ayuda mucho—, notas de voz o un PDF, el equipo también te puede responder con una nota de voz, y tu caso queda con toda la conversación. Si tu duda es sobre uno de tus avisos, escríbenos desde ese aviso, en tu panel (con «Escríbenos», o abajo al editarlo): el chat se abre con el aviso ya dicho. Si no estás en el chat cuando respondamos, te avisamos por correo. Si no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos desde Contáctenos: al enviarlo te damos un número de caso —algo como TG-4KQ7M— y te llega un correo con un enlace que se abre sin clave, donde ves nuestra respuesta y puedes seguir escribiendo; y si después entras con una cuenta de ese mismo correo, tu caso pasa a «Chats» (si está abierto o lo resolvimos hace menos de 30 días). Respondemos de lunes a sábado, de 8 a. m. a 6 p. m.; si nos escribes por el chat fuera de ese horario, ahí mismo te decimos cuándo te respondemos.

Escríbenos en el mismo caso: en «Chats» → «TuGanga Soporte» si tienes cuenta, o en la página de tu caso (el enlace del correo, que se abre sin clave). Queda todo en la misma conversación, con tu número. Cuando damos un caso por resuelto te avisamos por correo. Después, en «TuGanga Soporte» eliges: «Lo de este caso no se resolvió» lo vuelve a abrir con el mismo número (dentro de los 30 días siguientes), y «Tengo otra consulta» abre un caso nuevo. Y si escribes por Contáctenos, menciona tu número de caso para que lo unamos al mismo caso.

Sí. En Entrar y en «¿Ya tenías cuenta en TuGanga?» hay un botón para continuar con Google: es un solo toque, sin contraseña y sin esperar ningún código. Si tu cuenta de Google usa el mismo correo con el que publicabas antes, recuperas de una vez tus avisos, tus favoritos y tu antigüedad. Si tu Google es otro correo, entra con el código de 6 dígitos que te enviamos al correo de siempre. Y si ya tenías contraseña, no la pierdes: puedes seguir entrando de las dos formas.

Sí. En Entrar está «Continuar con Apple»: un toque, con Face ID o la clave de tu Apple ID, sin crear una contraseña nueva. Apple te deja elegir entre compartir tu correo u «Ocultar mi correo»; si lo ocultas, Apple nos da una dirección que reenvía a tu correo, así que los correos de TuGanga te llegan igual. Si ya publicabas en TuGanga y quieres recuperar tu cuenta de siempre, usa «¿Ya tenías cuenta en TuGanga?» con tu correo de siempre o con Google. Y si algún día borras tu cuenta, le pedimos a Apple que retire el permiso que nos diste.

En la pantalla de Entrar, toca “¿Olvidaste tu contraseña?”, escribe tu correo y te enviamos un enlace para crear una nueva. Si no te llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam. También puedes entrar con Google sin contraseña, si tu cuenta de Google usa ese mismo correo.

Entra a tu cuenta desde otro aparato, ve a «Mi cuenta» → «Mi perfil» y, en «Tus aparatos», toca «Cerrar sesión en los demás aparatos». Cerramos tu sesión en todos los otros y apagamos sus avisos al teléfono (si algún día vuelves a entrar ahí con tu cuenta, se encienden solos otra vez); en el que estás usando sigues dentro. El botón «Salir», en cambio, cierra solo el aparato donde lo tocas. Si además crees que alguien sabe tu contraseña, cámbiala desde «¿Olvidaste tu contraseña?».

Entra a tu cuenta, en la app TuGanga o en tuganga.com, ve a «Mi cuenta» y luego a «Mi perfil», y toca «Borrar mi cuenta»: antes de confirmar te decimos qué se borra y qué se guarda. Tus avisos dejan de verse en cuanto lo pides, y borramos todo en un plazo de hasta 30 días; cuando termina te llega un último correo, y mientras tanto puedes cancelar el pedido desde la misma pantalla. Ten en cuenta que los créditos sin usar se pierden y los impulsos que todavía no salieron se cancelan; el registro de tus pagos se guarda por obligaciones contables. Si solo quieres dejar de recibir promociones, no hace falta borrarla: usa el enlace al pie de cada correo. ¿No puedes entrar? Escríbenos desde Contáctenos con el correo de tu cuenta y la frase «Quiero borrar mi cuenta»; te pediremos que lo confirmes desde ese correo. Todos los detalles están en tuganga.com/borrar-cuenta.Entra a tu cuenta, en la app TuGanga o en tuganga.com, ve a «Mi cuenta» y luego a «Mi perfil», y toca «Borrar mi cuenta»: antes de confirmar te decimos qué se borra y qué se guarda. Tus avisos dejan de verse en cuanto lo pides, y borramos todo en un plazo de hasta 30 días; cuando termina te llega un último correo, y mientras tanto puedes cancelar el pedido desde la misma pantalla. Ten en cuenta que lo que tengas sin usar se pierde y lo que esté pendiente de salir en nuestras redes se cancela; guardamos los registros que la ley nos obliga a conservar para la contabilidad. Si solo quieres dejar de recibir promociones, no hace falta borrarla: usa el enlace al pie de cada correo. ¿No puedes entrar? Escríbenos desde Contáctenos con el correo de tu cuenta y la frase «Quiero borrar mi cuenta»; te pediremos que lo confirmes desde ese correo. Todos los detalles están en tuganga.com/borrar-cuenta.

Después de cerrar un negocio en TuGanga, quien compró y quien vendió pueden dejarse una reseña: de 1 a 5 estrellas y, si quieren, unas palabras. Una reseña nace de dos maneras: 1. Por el chat de TuGanga: te lo preguntamos solos, por la campanita y por correo, unos días después de una conversación en la que los dos escribieron, y también cuando el vendedor marca su aviso como vendido y dice que fue contigo. También puedes hacerlo cuando quieras en Mi cuenta → Reseñas. 2. Por WhatsApp o por teléfono: al marcar su aviso como vendido, quien vendió elige «A alguien que me escribió por WhatsApp o me llamó» y le manda a quien compró, por WhatsApp, un enlace personal para dejar su reseña. Si quien compró ya había hablado con quien vendió por el chat de TuGanga sobre ese aviso, es un trato por el chat (lo mejor es elegirlo en la lista de «Vendido»). Cada venta tiene un solo trato con cada persona, así que su reseña se pide una sola vez. Cada uno deja una reseña por trato, con su cuenta; un asistente de IA no puede dejarla por ti. Si una persona te deja varias reseñas (por varias compras), cuenta solo la más reciente.

Pídele a quien te vendió que, al marcar su aviso como vendido, elija «A alguien que me escribió por WhatsApp o me llamó» y te mande el enlace por WhatsApp. Ábrelo, dinos si le compraste, pon las estrellas y escribe unas palabras; al tocar «Publicar», entras a TuGanga (con Google es un toque; si no tienes cuenta, se crea ahí) y tu reseña sale sin escribirla otra vez. Tu correo tiene que estar confirmado. El enlace es personal: sirve una sola vez y vence a los 14 días; mientras no venza, quien vendió te lo puede volver a mandar. Si no le compraste, toca «No, no le compré» y no se publica nada. Si ya le habías escrito por el chat de TuGanga sobre ese aviso y te contestó (en los últimos 60 días), tu reseña es un trato por el chat: sale con «Trato por el chat de TuGanga ✓», sin la revisión previa de nuestro equipo y con las reglas del chat (si quien vendió nos dice que no cerraron, la revisamos), y la encuentras en Mi cuenta → Reseñas, en esa conversación. Si ya habías dejado tu reseña de esa venta por el chat, el enlace no publica otra. Si no hablaron por el chat, como la venta se coordinó fuera de TuGanga, nuestro equipo revisa cada una de estas reseñas antes de publicarla. En los dos casos comparamos el aparato y la conexión a internet desde los que la escribes con los de quien vendió: si coinciden (por ejemplo, si estás en su wifi), no se publica. Escríbela desde tu teléfono y con tu propia conexión; si te pasa, tu reseña queda guardada en tu teléfono y la publicas más tarde. Después, quien vendió también te deja la suya; las dos son a ciegas, como siempre.

Cada reseña dice cómo se hizo el negocio. «Trato por el chat de TuGanga ✓»: los dos se escribieron por el chat de TuGanga por ese aviso (también si después la reseña llegó con el enlace de WhatsApp). «Venta coordinada por WhatsApp»: la venta se habló por WhatsApp o por teléfono y la reseña nació del enlace que quien vendió le mandó a quien compró; nuestro equipo la revisó antes de publicarla. Las dos cuentan igual en el promedio, y la etiqueta se queda con la reseña para siempre.

Una reseña tiene que contar un negocio de verdad. Está prohibido reseñarse uno mismo con otra cuenta, pedirles reseñas a familiares o amigos que no compraron, u ofrecer algo a cambio de una reseña. Para evitarlo, revisamos cada reseña de una venta por WhatsApp antes de publicarla, no publicamos la que detectamos escrita desde el aparato o la conexión de quien vendió, pedimos el correo confirmado y vigilamos las cuentas recién creadas. Si una reseña es falsa, la quitamos (deja de verse y de contar en el promedio) y podemos suspender las cuentas que participaron, como dicen los Términos. Si ves una, toca «Reportar»; si es sobre ti, «No estoy de acuerdo».

Las reseñas son a ciegas: cada uno ve la del otro cuando los dos dejaron la suya, o a los 14 días si la otra persona no deja la suya. Así nadie contesta por revancha. Si ya te dejaron una, te avisamos en la campanita: deja la tuya y las ves las dos. Tienes hasta 60 días para dejarla; si la otra persona ya dejó la suya, 14 días desde ese momento.

En la tienda o perfil de cada persona (el promedio, cuántas tiene, si fueron como vendedor o como comprador, y las últimas); en cada aviso, junto al nombre de quien lo publicó y, si tiene reseñas, más abajo en «Lo que dicen de este vendedor» con las más recientes; y, desde 3 reseñas como vendedor, con una estrella y su promedio en las tarjetas de los listados. Cada reseña sale con el nombre corto de quien la escribió (por ejemplo, «Carlos M.»), nunca con su teléfono ni su correo, y con cómo se hizo el negocio: «Trato por el chat de TuGanga» o «Venta coordinada por WhatsApp». Si alguien escribe un teléfono, un correo o un enlace, lo tapamos. Si una persona no tiene reseñas, dice «Todavía sin reseñas». El sello Verificado es otra cosa: quiere decir que nuestro equipo revisó sus documentos.

Puedes responderla una vez: tu respuesta sale en público, debajo de la reseña. Y si crees que no es correcta, toca «No estoy de acuerdo» debajo de ella (en tu tienda, o en la ficha de tu aviso cuando entras con tu cuenta): 1. Elige el motivo: no hubo ningún negocio, es falsa o engañosa, es ofensiva, trae datos personales u otro. 2. Si quieres, cuéntanos qué pasó. Eso es privado: solo lo lee nuestro equipo. 3. Si tienes pruebas, adjúntalas: hasta 5 capturas, fotos o un PDF. Las fotos se envían sin la ubicación de tu teléfono. Solo las ve nuestro equipo; ni quien escribió la reseña ni nadie más. 4. Toca «Enviar a revisión». Nuestro equipo la revisa mirando lo que nos contaste, tus pruebas y la conversación de ese trato en el chat de TuGanga. Mientras tanto, la reseña sigue publicada. Cuando decidimos, les avisamos a los dos por la campanita y por correo: «La revisamos y la quitamos» o «La revisamos y se queda», sin contarle a nadie lo que dijo el otro. Tus pruebas se borran 30 días después de la decisión, o antes si borras tu cuenta. Si nunca cerraron un negocio, también puedes responder «No» a «¿Cerraron el negocio?» en «Reseñas»: la reseña de esa persona no se publica sola, nuestro equipo la revisa primero. Cualquier otra persona con cuenta puede tocar «Reportar» si ve una reseña indebida. Si bloqueaste a alguien, no ves lo que escribe sobre otras personas; lo que escribe sobre ti sí, para que puedas responderlo o decirnos que no estás de acuerdo.

Sí. Con Claude o Grok puede hacerlo todo. Con ChatGPT, por ahora, puede buscar y leer (tus avisos y, si le das el permiso, tus mensajes), pero no publicar ni escribir por ti: para eso ChatGPT pide un plan Business, Enterprise o Edu. En Mi cuenta → Asistentes de IA están los pasos para conectarlo. Para buscar avisos por ti no necesita tu cuenta; para lo demás, la primera vez entras con tu cuenta de siempre y apruebas lo que podrá hacer: ver tus avisos y sus visitas, guardar «Avísame» y favoritos, publicar avisos con tus fotos y manejarlos (cambiar el precio, marcarlos vendidos o renovarlos), y leer tus mensajes y escribir o responder por ti. Los avisos que publique pasan por la misma revisión del equipo que todos.

Entra a Mi cuenta → Asistentes de IA. Con Claude: toca «Conectar con Claude» y se abre Claude con TuGanga ya escrito (si avisa que el conector viene de un enlace externo, es normal: la dirección es tuganga.com/mcp). En «Authentication» elige la primera opción, «Sign in now», aunque Claude marque otra: con «No sign-in» solo podría buscar y ver avisos (nada de tu cuenta), y Claude no deja cambiarlo después. No agregues nada en «Request headers»; si te pregunta por el «OAuth client», elige «Register automatically». Toca «Add», entra con tu cuenta de TuGanga, revisa los permisos y toca «Conectar Claude». En el plan gratis de Claude cabe un solo conector propio; si usas Claude en una empresa (plan Team o Enterprise), el conector lo agrega el administrador y tú solo tocas «Connect». Con Grok: en grok.com entra a «Conectores» → «Nuevo conector» → «Personalizado», pega la dirección que te damos en Asistentes de IA y toca «Conectar»; Grok te pide entrar con tu cuenta. Con ChatGPT: si tu cuenta permite conectores propios (el modo desarrollador), crea uno con la dirección tuganga.com/mcp; por ahora busca y lee, pero no publica ni escribe por ti. Cuando termines, lo ves en Asistentes de IA, en «Tus asistentes conectados», y desde ahí lo desconectas cuando quieras.

Solo si le diste el permiso «Ver y responder tus mensajes». Puede leer tus conversaciones sin marcarlas como leídas (las sigues viendo como nuevas) y preparar un mensaje: le pedimos que te muestre el texto exacto, a quién va y por qué aviso, y que espere tu «sí» antes de enviarlo, y TuGanga no deja enviarlo en el mismo instante en que lo preparó. Sale a tu nombre, con la marca «Enviado con su asistente» y los mismos límites que si lo escribieras tú. Ten en cuenta que lo que te escriben otras personas le llega a tu asistente cuando le pides leerlo. Si alguien te escribe con su asistente, lo verás marcado. Lo que responde tu asistente no se puede mostrar en tu aviso: eso solo lo haces tú, con un toque en TuGanga.

En Mi cuenta → Asistentes de IA ves cada asistente conectado y sus permisos (los apagas uno por uno), «Lo que hizo tu asistente» con su fecha (lo guardamos 180 días) y el botón «Desconectar», que lo corta al instante. Tu asistente nunca ve tu contraseña ni puede cambiarla. Si te pide un código que te llegó al correo, no se lo des. Y si bloqueaste a alguien, tu asistente tampoco ve sus avisos ni su conversación, ni le puede escribir.